Политика возврата денежных средств

1. Предмет и статус документа

1.1. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Публичной оферты и определяет порядок возврата денежных средств за услуги, оказываемые Исполнителем — ИП Мятов Олег Петрович (ИНН 560202894183, ОГРНИП 323632700005810), далее «Исполнитель».

1.2. Предметом договора является услуга по подготовке индивидуального астрологического разбора (информационно-консультационная услуга), оказываемая дистанционно. Результат услуги носит информационный характер и предоставляется в виде текстового разбора, сформированного по индивидуальным данным Заказчика (дата, время и место рождения).

1.3. Услуга не является товаром; результат создаётся индивидуально по заданию Заказчика и не имеет потребительских свойств, позволяющих его возврат в натуре.

2. Момент оказания услуги

2.1. Услуга считается оказанной в полном объёме с момента, когда разбор сформирован и направлен на адрес электронной почты, указанный Заказчиком при оформлении заказа, и (или) стал доступен Заказчику в личном кабинете на сайте.

2.2. Факт и момент оказания услуги подтверждаются данными информационных систем Исполнителя: журналами формирования разбора, сведениями о направлении и доставке сообщения, данными о доступе к результату в личном кабинете.

2.3. Подписание отдельного акта об оказании услуг не требуется. Услуга оказывается автоматически, без участия Заказчика в процессе её оказания.

3. Отказ от услуги до момента её оказания

3.1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора в любое время до момента оказания услуги (п. 2.1), уплатив Исполнителю фактически понесённые им расходы (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ).

3.2. К фактически понесённым расходам относятся, в частности, расходы на проведение астрономического расчёта карты, формирование разбора и комиссия платёжного сервиса, — в размере, документально подтверждённом Исполнителем.

3.3. Если на момент получения отказа Исполнитель фактических расходов не понёс, уплаченная сумма возвращается Заказчику в полном объёме.

4. Требования после оказания услуги

4.1. После того как услуга оказана в полном объёме (п. 2.1), договор считается исполненным надлежащим образом. Право на отказ от исполнения договора, предусмотренное ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», к исполненному договору не применяется.

4.2. Положения ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи товара) к услугам не применяются.

4.3. Настоящий раздел не ограничивает права Заказчика, предусмотренные разделом 5.

5. Претензии к качеству услуги

5.1. Если оказанная услуга имеет недостатки, Заказчик вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

• безвозмездного устранения недостатков — доработки или повторного формирования разбора;
• соразмерного уменьшения цены оказанной услуги.

5.2. Недостатком услуги признаётся несоответствие результата условиям договора, в том числе: разбор сформирован не по данным, указанным Заказчиком; результат не предоставлен; объём разбора существенно не соответствует заявленному для выбранного тарифа; результат содержит технические дефекты, препятствующие его использованию.

5.3. Не является недостатком несогласие Заказчика с содержанием разбора, его толкованием или выводами, а равно несовпадение содержания с ожиданиями Заказчика, поскольку услуга носит информационный характер и не гарантирует наступления каких-либо событий.

5.4. Заказчик вправе потребовать возврата уплаченной суммы, если недостатки услуги не устранены Исполнителем в согласованный срок либо являются существенными и неустранимыми.

6. Порядок обращения

6.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления определяется правилами платёжной системы и банка Заказчика.

6.2. Удержание с Заказчика неустоек, штрафов или невозвратных сборов в связи с отказом от договора не производится.

7. Отдельные случаи

7.1. Оплата промокодом

Если услуга получена по промокоду на 100% скидку, оплата не производилась и возврат не применяется. При частичной скидке возвращается фактически уплаченная сумма.

7.2. Результат не дошёл до вас

Если письмо с разбором не получено — проверьте папку «Спам» и личный кабинет на сайте. Если результата нет и там, напишите нам: это недостаток по п. 5.2, мы вышлем разбор повторно, а при невозможности — вернём оплату.

7.3. Повторная оплата одного заказа

Если оплата за один и тот же заказ прошла дважды, дублирующий платёж возвращается в полном объёме. Мы отслеживаем такие случаи сами, но вы можете ускорить процесс, написав нам.

7.4. Доступ после возврата

После возврата денежных средств доступ к результату в личном кабинете прекращается. Ранее скачанные файлы остаются у Заказчика.

8. Правовая информация

8.1. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1, Гражданским кодексом Российской Федерации и условиями настоящей Политики.

8.2. При возникновении споров стороны обязуются урегулировать их путём переговоров. При невозможности достижения согласия спор передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящая редакция применяется к договорам, заключённым с 20 июля 2026. К договорам, заключённым ранее, применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.

9.2. Архив предыдущих редакций хранится Исполнителем и предоставляется по запросу на support@wowastro.ru.