Политика возврата средств

1. Условия возврата средств

1.1. Срок для возврата: Вы можете запросить возврат средств в течение 14 календарных дней с момента оплаты услуги.

1.2. Размер возврата: Мы возвращаем 100% оплаченной суммыбез каких-либо удержаний или комиссий.

1.3. Основания для возврата: Вы можете запросить возврат по любой причине, включая:

• Неудовлетворенность качеством или содержанием интерпретации
• Несоответствие ожиданиям
• Технические проблемы при получении документа
• Любая другая причина — мы не требуем детальных объяснений

2. Как запросить возврат

3. Сроки возврата

3.1. Подтверждение запроса: Мы отвечаем на запросы о возврате в течение 2 рабочих дней (обычно быстрее).

3.2. Фактический возврат средств: После одобрения возврата деньги поступают на ваш счет в течение 5-10 рабочих дней в зависимости от сроков обработки вашим банком или платежной системой.

3.3. Способ возврата: Средства возвращаются автоматически на ту же карту или счет, с которого была произведена оплата.

4. Особые случаи

4.1. Использование промокода

Если вы использовали промокод для бесплатного получения интерпретации, возврат средств не применяется, так как оплата не производилась.

4.2. Частичные платежи

Если вы использовали промокод на частичную скидку и доплатили разницу, мы вернем сумму, которую вы фактически оплатили.

4.3. Технические проблемы

Если вы не получили PDF-документ на email из-за технических проблем:

• Сначала проверьте папку "Спам" в вашей почте
• Попробуйте скачать документ из личного кабинета на сайте
• Если проблема сохраняется, напишите нам — мы вышлем документ повторно или оформим возврат по вашему желанию

4.4. Повторные заказы

Если вы случайно оплатили услугу дважды, мы автоматически вернемдублирующий платеж. Вам не нужно ничего делать, но вы можете ускорить процесс, написав нам.

5. Что происходит после возврата

5.1. Доступ к документу: После возврата средств ваш доступ к полной интерпретации в личном кабинете будет закрыт. Ранее скачанные файлы останутся у вас.

5.2. Повторная покупка: Вы можете в любой момент снова заказать натальную карту, если передумаете.

5.3. Обратная связь: Мы будем благодарны, если вы поделитесь причиной возврата — это поможет нам улучшить сервис.

6. Исключения

6.1. Возврат может быть отклонен только в следующих исключительных случаях:

• Прошло более 14 календарных дней с момента оплаты
• Обнаружено мошенничество или нарушение условий использования
• Запрос на возврат поступил от лица, не совершавшего покупку

6.2. Даже в спорных случаях мы всегда стараемся найти решение, устраивающее обе стороны.

7. Гарантия качества

8. Контактная информация

Для запроса возврата или по любым вопросам свяжитесь с нами:

9. Правовая информация

9.1. Настоящая Политика возврата средств является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

9.2. Возврат средств осуществляется в соответствии с:

• Законом РФ "О защите прав потребителей" (№2300-1)
• Гражданским кодексом Российской Федерации
• Условиями настоящей Политики

9.3. При возникновении споров стороны обязуются урегулировать их путем переговоров. При невозможности достижения согласия спор передается на рассмотрение в суд в соответствии с действующим законодательством РФ.